前京东小二告诉你，京东小二每天到底都在忙什么
1、简介
这里先要说明一个情况，所谓的京东小二其实就是照搬的阿里的叫法，按照京东的职位名称应该是运营经理。
京东在职三年，负责京东某个类目的商家运营（因为下文会涉及一些数字，所以暂不公开类目名称）。我负责的类目年平均增长30%，细分子品类翻倍增长。看到这就会有小伙伴说京东总是说增长率从来不说数字，原因很简单，和阿里比，我们的绝对值是处于下风的，所以只能用增长率，不可以用数字，有时候数字低的已经不能用增长率了，因为翻倍的倍数太大，会有失真的感觉。
类目运营同事共12人，分管不同的子类目和品牌，我们类目是运营意识相对超前的部门，所以我们除了按照ka和腰尾进行分工外，还按照特殊品类进行分工，比如一些专门的细分小市场。
2、商家基本情况
类目商家共3200余家，我名下商家共2000家上下。我主要负责的是腰尾部商家运营，月销售额在10-200万的商家，我想看到这篇文章的商家80%你会在这个区间内，也就是除去类目top30%以外的商家，应该都在我名下，当然必须是我负责的品类。
3、日常工作安排
我想做电商的小伙伴一定有一个感觉，就是京东的运营为什么总是找不到人，微信不回，qq不理，邮件不答复，电话都不接，到底他们都在忙些什么？
作为曾经的类目小二，我将把我和其他同事一天的工作向大家做介绍，还是希望能多一些理解，毕竟类目小二确实非常忙。
每天上午：
9:00-9:15事业部早会（部门经理参加）
9:20-9:30部门早会（部门全员参加，会把事业部的事情传达，并说明部门的一些事情）
10点前，需要和ka商家做沟通，例如昨天的销售变动原因，前一天活动表现等都会详细的沟通
10：00-12:00这个时间段，一般是开会。会议的内容比较多变，有的是部门内，比如类目环境梳理（也就是抓刷单），部门重点项目进度沟通会。有的是跨部门，比如推进仓配一体，店铺履约率等等事情，每天的事情不同，但是开会是肯定的。
12:00-13:30这个时间段是吃饭和休息，因为没有强制要1点上班，而且我们确实很累，所以部门的下午上班时间一般是在1点半开始，我们会稍微躺一会，如果你不是特别急的事情，不要在这个时段打电话，因为脾气不好的会对你印象很差。对你做店铺百害无一利。
14:00-16:00这个时间段一般是会见商家的集合时间段，因为商家都是不远万里赶到总部，我们拒绝的比较少，一般会抽时间去聊，不过注意，因为不是只见你一家，所以你一定要把说的重要的事情放在前面，尽量不要占用运营太多时间。我一般会把时间控制在30分钟内，不会超过这个时间。
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16:00-18:00一般这个时间是集中处理商家问题和一些促销活动。这里就要说了，每天我们大概会受到集团发出的十几个活动的信息提报表，每一个活动，一般不会自己亲自处理都是发给自己的一个靠谱商家，由他去收，一般活动着急的要求20分钟内报完，所以我的商家一般练习成了随时复制sku提报活动的能力，毕竟活动不多，要把握机会。
18:00-20:00这个时间段，在我们的心里叫工作时间，因为大家能看到，前面的时间大多数是类目时间，不涉及真正的店铺运营，大多数是项目或者开会，真正要开始做类目和商家的事情是在晚上6点后，白天的时间还有很大一块需要接电话，你们可以想一下每天接50个电话的场景。6点后，运营一般开始查看商家留言和群留言，我自己的习惯是每天回复完成商家信息后我才下班，有的不是~这个时间段也会告诉大家今天京东的一些动态，以及优秀店铺的经验，主要是和商家的交流了。
20:00后，这个时间段一直到下班，一般是晚上9点或10点，是我们做项目和一些零活的时间，这个时间没有任何人打扰，可以把白天一些容易被打断的项目或者没完成的事情，用这段时间去完成，也被我们部门形象的称为：黄金运营时间点。
4、和小二的沟通方式
其实以上的这些，只是每天工作的一小部分事情，还有很多每天突发的事情需要处理，我说几个你们肯定有共鸣，比如价格门、售后处理、系统bug、仓配问题、活动资源分配、大促节奏、广告费等等等等。
三年的经历其实想告诉大家，运营每天忙，是真的！我来京东前，做了5年的店铺运营，做了三年的甲方后，觉得还是做乙方舒服啊，事情少，不烦心。
大家有什么想问的或者觉得有一些疑惑想知道的，可以留言说明，如果问的比较多，我可以单独开一篇给你讲透了。返回搜狐，查看更多